Поиск
Как компания находится в Яндексе и Google по названию и запросам клиентов.
Главная / Аудит пути клиента
Бизнес глазами клиента
Аудит пути клиента
Проверим, как новый клиент ищет компанию, что видит на сайте и площадках, какой ответ получает от сотрудников и где уходит без покупки.
30 000 ₽разовая работа
7–10 рабочих днейсрок проверки
До 10 материаловзвонки или переписки
01 / ЧТО ПРОВЕРЯЕМ
Проходим путь обычного клиента
Доступы к CRM и рекламным кабинетам не нужны. Смотрим только то, с чем сталкивается человек снаружи.
Сайт
Понятны ли услуги, предложение и следующий шаг на компьютере и телефоне.
Социальные сети
Как выглядит компания, что публикует и можно ли быстро понять, чем она полезна.
Геосервисы
Что клиент видит в карточках компании, от фотографий до отзывов и контактов.
Звонок и сообщение
Как быстро берут трубку, что отвечают и предлагают ли понятный следующий шаг.
Переговоры
До 10 записей разговоров или скриншотов переписок, которые вы предоставите.
02 / КАК ПРОВЕРЯЕМ
Смотрим, слушаем и проверяем на практике
Фиксируем маршрут
Выбираем услугу и путь, по которому обычно приходит новый клиент.
Проводим тайного покупателя
Звоним или пишем как обычный клиент и фиксируем реальный ответ.
Разбираем диалоги
Проверяем до 10 звонков или переписок на потери и слабые места.
Расставляем приоритеты
Отделяем срочные исправления от того, что можно сделать позже.
03 / ЧТО ПОЛУЧИТЕ
Порядок действий по итогам проверки
Вы увидите, где именно теряется клиент и что исправить сначала.
Отчёт по всем проверенным точкам контакта
Конкретные примеры из звонков и переписок
Слабые места, которые снижают доверие и конверсию
Приоритетный план исправлений
Итоговый разбор выводов с Александром
04 / ВОПРОСЫ
Об аудите пути клиента
Что входит в аудит пути клиента?
Проверяем поиск, сайт, социальные сети, карточки в геосервисах, ответы по телефону и в переписке. Проводим тайного покупателя и разбираем до 10 предоставленных звонков или переписок.
Что я получу по итогам?
Вы получите отчёт с конкретными примерами, точками потери клиентов и приоритетным планом исправлений. Итоги отдельно разбираем вместе с собственником.
Сколько длится аудит?
Обычно 7–10 рабочих дней после получения вводных и материалов. Если точек контакта или направлений бизнеса больше обычного, срок согласуем до старта.
Сколько стоит аудит?
30 000 ₽ за разовую работу в согласованном объёме.
Что потребуется от компании?
Коротко описать продукт и типичного клиента, выбрать направление для проверки и передать до 10 записей звонков или скриншотов переписок, если они есть.
Нужны ли доступы к CRM и рекламным кабинетам?
Нет. Этот аудит посвящён тому, что видит и слышит клиент снаружи. Анализ рекламных кабинетов и внутренней аналитики обсуждается отдельно.
Можно провести аудит удалённо?
Да. Большую часть пути клиента проверяем дистанционно. Если для конкретной услуги нужен визит в офис или точку продаж, согласуем это отдельно.
05 / НАЧАТЬ
Проверим, где теряется клиент
Оставьте имя и телефон или напишите Александру в Telegram. Уточним бизнес и путь, который нужно проверить.